Grab의 베트남에서의 10년 성공 뒤에는?

Grab Vietnam의 CEO인 Alejandro Osorio는 초현지화 전략, 현지 직원, 강력한 기술 역량 및 효과적인 플랫폼 운영이 10년 동안 시장과 협력한 후에도 기업이 자신있게 발전하는 데 계속해서 도움이 되는 장점임을 확인했습니다.

 

초 현지화 전략

Grab은 베트남 시장 진출 첫날부터 항상 현지 요구 사항을 이해하는 데 중점을 두었습니다. "베트남은 매우 까다로운 시장이며 각 지역마다 고유한 특성이 있습니다. 지역을 이해하는 것은 모든 사용자와 파트너에게 가장 적합한 솔루션과 서비스를 개발하고 제공하는 데 도움이 됩니다." - 알레한드로 오소리오 씨가 말했습니다.

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Grab은 현금이 베트남 사람들에게 가장 인기 있는 결제 방법임을 깨닫고 초기부터 현금 결제를 도입해 왔습니다. 한편 당시 일부 다른 애플리케이션에서는 카드 결제를 우선시했습니다. 덕분에 그랩의 서비스는 빠르게 주목을 받았고, 많은 고객들이 쉽게 접근할 수 있게 됐다.

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2014년 말까지 Grab은 GrabBike 서비스를 계속 출시했으며 "기술 오토바이 택시"라는 애칭으로 베트남 사람들의 큰 환영을 받았습니다. 이것이 베트남 원주민의 오토바이 여행의 습관과 편리함에 대한 깊은 이해를 바탕으로 탄생한 서비스라는 사실을 아는 사람은 거의 없습니다. 이러한 유형의 소형 차량을 우선시하면 베트남 도시 지역의 특징인 작은 골목길까지 쉽게 접근할 수 있습니다. 베트남 시장 전용 서비스인 GrabBike는 큰 성공을 거두었고 나중에 Grab은 이를 인도네시아, 태국, 미얀마 등 다른 국가로 확장했습니다.

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Grab은 운송 분야뿐만 아니라 음식 배달 분야에서도 소비자 요구에 맞는 다양한 솔루션을 연구하고 개발합니다. Grab Delicious and Cheap 프로그램은 GrabFood에서 수년 동안 도입 및 유지 관리하여 지출이 긴축되는 시기에 사용자가 "맛있고 저렴한" 음식을 찾는 문제를 해결하는 동시에 GrabFood 레스토랑 파트너가 더 많은 수익과 동인을 얻을 수 있도록 돕습니다. 파트너는 수입을 늘리기 위해 더 많은 주문을 할 수 있습니다.

 

Alejandro Osorio 씨가 Grab의 베트남에서의 10년 여정에 대해 공유합니다.

오늘날까지도 "초지역화" 전략은 여전히 ​​Grab 운영의 기본 원칙입니다. "저희는 정기적으로 베트남 전역의 현장을 방문하여 불만사항을 포함한 커뮤니티 및 파트너의 의견을 직접 관찰하고 청취합니다. 이후에도 현지에 적합하고 새로운 솔루션을 지속적으로 개선하거나 개발할 것입니다" 라고 Grab CEO는 말했습니다.

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재능있고 열정적인 직원

고도로 현지화된 솔루션과 서비스를 개발하려는 전략에 따라 Grab은 인재 유치 및 교육에 중점을 두고 있습니다. 경험이 풍부하고 기술이 뛰어나며 업무 효율성이 높을 뿐만 아니라 Grab의 직원은 사용자와 파트너에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 항상 헌신적이고 열정적입니다.

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Grab에서 유능한 인재 팀을 구축하려면 평등, 다양성, 공정성 및 포용의 근무 환경이 핵심 요소 중 하나이므로 각 직원이 자신의 능력을 최대한 발휘할 수 있는 조건이 제공됩니다. 게다가 그랩 직원의 50% 이상이 여성으로 이는 기술 기업으로는 드물다. 각 서비스와 각 결정이 다양한 관점과 관점에서 공통 목표를 향해 고려되고 실행되도록 돕는 것이 바로 이러한 균형입니다.

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동시에 회사는 2017년부터 호치민시에 연구개발(R&D) 센터를 개설하는 등 기술 역량을 강화하고 국내 기술 인재를 육성하고 있다. 그랩 베트남 CEO는 "R&D 센터는 여전히 강력하게 성장하고 있으며, Grab의 기술 전략에서 밝은 부분을 차지하고 있으며 , 베트남 내 기술 인재의 역량을 강화하려는 우리의 의지를 보여주는 동시에 지속적으로 방송되고 있습니다. 베트남과 동남아시아 사람들에게 서비스를 제공하기 위한 기능과 솔루션을 개발합니다 ."

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최적의 플랫폼 운영 용량

Grab Vietnam CEO는 언론과 공유하면서 지난 10년 동안 Grab의 성공 뒤에 있는 "비결"로 간주되는 특별한 이점은 혁신하고 많은 사용자 부문에 다양한 디지털 서비스를 제공하는 능력이라고 강조했습니다. 하나의 슈퍼앱에 15개 이상의 필수 서비스가 담겨 있기 때문에 사용자는 항상 Grab을 사용해야 하는 이유가 있습니다.

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점점 더 많은 사람들이 Grab의 서비스를 이용함에 따라 운전자 파트너는 더 많은 승차감과 더 많은 수입을 얻고, 가맹점 파트너는 더 많은 주문과 더 많은 수익을 얻습니다. 덕분에 그들은 고객에게 더 좋고 더 빠르게 서비스를 제공하려는 더 많은 동기를 갖게 되었고, Grab이 플랫폼을 효과적으로 운영하고 사용자에게 많은 새로운 기능과 서비스를 제공할 수 있는 기회를 창출하게 되었습니다. 이 주기는 지속적으로 반복되어 사용자부터 파트너까지 플랫폼에 참여하는 모든 사람에게 혜택을 제공합니다.

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또한, 실제 데이터와 현지 이해를 바탕으로 기술을 지속적으로 혁신하고 개선함으로써 Grab은 운영 효율성을 보장하여 최단 시간에 최고의 경험을 제공할 수 있었습니다. 언제든지 Grab 애플리케이션에는 수백 가지 실험이 구현되고 있습니다.

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이러한 장점을 개발하고 활용하여 베트남에서 10년이 지난 지금 Grab은 많은 베트남 사람들의 일상 생활에 없어서는 안될 슈퍼 애플리케이션이 되었으며, 장기적인 발전을 위한 견고한 기반을 구축했습니다. "우리는 모든 베트남인이 디지털 경제의 혜택을 누릴 수 있고 누구도 소외되지 않는 미래를 기대합니다 ." - Alejandro Osorio가 덧붙였습니다.