그랩이 베트남에서 성공하는 데 가장 중요한 요인 중 하나는 '초현지화' 전략이다.
2014년 베트남에서 공식 출시된 이후 Grab은 베트남 사람들을 디지털 경제의 일련의 편리한 서비스와 연결하는 가장 인기 있는 슈퍼 애플리케이션 중 하나가 되었습니다. 10년 간의 지속적인 확장과 개발을 통해 Grab은 차량 호출 플랫폼일 뿐만 아니라 음식 배달, 배달, 금융 및 기타 여러 편의 혜택과 같은 다양한 유형의 서비스를 갖춘 다양한 생태계를 보유하고 있습니다.
이 전략은 그랩이 10년 안에 베트남을 정복하는 데 도움이 된다
Grab Vietnam의 전무이사 Alejandro Osorio에 따르면 Grab이 베트남에서 성공하는 데 도움이 되는 가장 중요한 요소 중 하나는 "초현지화" 전략입니다. Grab은 베트남 사람들의 요구와 습관에 맞게 서비스를 지속적으로 조정하고 개발하고 있습니다. 베트남 그랩팀은 현지 고객의 심리를 더 잘 파악하고 이해하기 위해 정기적으로 현장 견학을 진행하고 사람, 파트너, 커뮤니티를 직접 만나봅니다.
알레한드로 오소리오(Alejandro Osorio) 대표는 향후 베트남 시장에서 그랩의 비전과 전략에 대해 공유했다(사진: 그랩).
이 전략 덕분에 Grab은 베트남 사람들의 오토바이 여행 습관에 적합한 GrabBike와 같은 독특한 서비스를 개발했습니다. Grab Delicious Cheap, GrabBike Savings, GrabCar Savings 프로그램도 어려운 경제 상황에서 저축에 대한 사람들의 수요가 증가하는 시점에 탄생하여 Grab의 매력을 유지하고 사용자의 다양한 요구를 충족하는 데 도움이 되었습니다.
또한 그랩은 공평하고 다양하며 포용적인 근무 환경을 구축하는 데 중점을 두고 직원들이 자신의 능력을 극대화할 수 있는 조건을 조성합니다. 직원의 50% 이상이 여성인 Grab은 접근 방식과 의사 결정의 균형을 유지하여 다차원적이고 창의적인 관점을 제공합니다. 이를 통해 사용자와 파트너에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 헌신할 준비가 되어 있는 헌신적이고 고도로 숙련된 직원으로 구성된 팀이 탄생했습니다.
2017년 그랩은 국내 기술 인재를 육성하고 현지 시장에 적합한 창의적인 솔루션을 제공하기 위해 호치민시에 R&D 센터를 설립하기도 했다. 이 센터는 베트남에서 인재를 육성하고 기술 산업을 발전시키려는 Grab의 노력을 보여주는 증거입니다.
그랩 성공의 '핵심'으로 꼽히는 또 다른 특별한 장점은 차량 공유, 음식 배달, 배달, 금융 서비스까지 15가지 이상의 서비스를 제공하는 다양한 서비스 생태계입니다. 이를 통해 사용자는 항상 다시 돌아와 일상적인 요구에 따라 Grab을 사용할 이유를 갖게 되며 애플리케이션과 지속적인 유대 관계를 형성할 수 있습니다. Alejandro Osorio 씨는 언제든지 Grab 애플리케이션에 수백 가지 실험이 배포되고 있으며 이는 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위한 회사의 끊임없는 혁신을 보여줍니다.
그랩은 기존 서비스에 머물지 않고, 점점 늘어나는 사용자의 요구를 충족시키기 위해 기술과 시스템을 지속적으로 개선하고 있습니다. 데이터를 분석하고 현지 시장을 이해하는 능력은 Grab이 운영 성능을 최적화하고 서비스 시간을 단축하며 사용자 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
미래 비전 및 전략
Grab은 모든 사람이 디지털 경제의 혜택을 누릴 수 있는 미래를 구축하는 것을 목표로 합니다. 이 목표를 달성하기 위해 Grab은 "People", "Urban", "Innovation"이라는 세 가지 전략적 기둥을 설정했습니다.
Grab은 "People", "Urban", "Innovation"이라는 세 가지 기둥을 바탕으로 비즈니스 전략을 구축합니다.
첫 번째 기둥인 '사람'에서 Grab은 민관 파트너십 프로그램을 통해 파트너와 커뮤니티를 위한 디지털 지식과 기술을 대중화하는 데 중점을 둡니다. Grab은 또한 서비스 범위를 확대하고 점점 더 다양해지는 사용자 요구를 충족하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
베트남의 대중교통 인프라가 강력하게 발전하고 있는 상황에서, 특히 지하철 노선이 개통되면 Alejandro Osorio 씨는 사람들의 일상적인 여행 습관이 바뀔 것이라고 말했습니다. 따라서 Grab은 도시 이동 시 사람들에게 최대한의 편의를 제공하기 위해 지하철 노선과 개인 교통 수단 간의 이동 필요성을 지원한다는 목표로 "도시" 기둥을 구축합니다.
세 번째 기둥은 "혁신"입니다. Grab은 지속적으로 기술에 투자하여 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 고급 솔루션을 개발합니다. 또한 회사는 베트남 기술 생태계 발전을 지원하고 국내 기술 인재를 육성하기 위해 R&D 센터를 확대하는 데에도 전념하고 있다.
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